Bem-vindo à Tenho Site. Ao contratar qualquer plano ou serviço, você concorda integralmente com estes Termos. Leia com atenção antes de prosseguir.
1. Objeto e escopo
A Tenho Site presta serviços de criação de sites profissionais sob medida, hospedagem gerenciada, serviços adicionais e acesso ao portal do cliente. Os serviços são prestados exclusivamente a pessoas jurídicas e pessoas físicas maiores de 18 anos.
2. Planos disponíveis
- OnePage: página única com seções estratégicas, entrega em até 24h úteis após briefing completo;
- Site Pro: até 4 páginas, entrega em até 24h úteis;
- Institucional: até 6 páginas, entrega em até 24h úteis;
- Todos os planos incluem: layout exclusivo, responsivo, SSL, SEO Básico, GEO Básico e 1 revisão.
3. Processo de desenvolvimento
- Pagamento confirmado → projeto criado no portal do cliente;
- Cliente preenche o briefing completo;
- Equipe inicia desenvolvimento em até 24h úteis do briefing;
- Site entregue para aprovação no portal;
- Cliente solicita revisões (conforme plano) ou aprova;
- Publicação do site.
O prazo de 24h conta a partir do briefing completo e aprovado. Briefings incompletos suspendem o prazo.
4. Portal do cliente
Ao contratar, o cliente recebe acesso ao portal em painel.tenhosite.com.br/cliente, onde pode:
- Acompanhar o progresso em tempo real;
- Enviar e gerenciar revisões;
- Contratar serviços adicionais;
- Gerenciar a hospedagem;
- Participar do programa de indicação;
- Acessar seus dados e briefing.
O acesso é feito por link mágico (enviado ao e-mail cadastrado) ou senha definida pelo cliente. O cliente é responsável pela segurança de suas credenciais.
5. Revisões
- Cada plano inclui 1 (uma) rodada de revisão gratuita;
- Revisão deve ser solicitada em até 48h após a entrega;
- Revisões referem-se a ajustes no conteúdo do briefing original, não a mudanças de escopo;
- Revisões adicionais são cobradas conforme tabela de serviços adicionais;
- Após aprovação pelo cliente, alterações serão cobradas como serviço adicional.
6. Hospedagem gerenciada
- 1º mês de hospedagem gratuito em todos os planos;
- A partir do 2º mês: R$19,90/mês (ou valor vigente no portal);
- Cobrança mensal via gateway de pagamento cadastrado;
- Inadimplência por 30 dias: site suspenso; por 90 dias: dados removidos;
- O cliente pode migrar a hospedagem a qualquer momento mediante solicitação e fornecimento do novo servidor;
- A Tenho Site não garante 100% de uptime mas se compromete com SLA de 99% mensais.
7. Pagamentos
- Aceitos: Pix, boleto, cartão de crédito em até 12x;
- Gateways: MercadoPago, Asaas e Stripe (conforme configuração vigente);
- Desenvolvimento inicia somente após confirmação do pagamento;
- Preços podem ser atualizados sem aviso prévio; o valor cobrado é o vigente no momento da contratação.
8. Cancelamento e reembolso
- Antes do início do desenvolvimento: reembolso integral em até 5 dias úteis;
- Após início: sem reembolso (serviço personalizado, art. 49 §1º CDC);
- Hospedagem: cancelamento a qualquer momento, sem multa; sem reembolso de período já pago;
- Cancelamentos devem ser solicitados via e-mail para sac@tenhosite.com.br.
9. Serviços adicionais
Serviços adicionais (Google Analytics, páginas extras, logotipo, etc.) podem ser contratados durante o checkout ou pelo portal do cliente. Cada serviço possui valor, escopo e prazo próprios. O pagamento é processado pelo mesmo gateway do plano contratado.
10. Programa de indicação
- Qualquer cliente pode ativar o programa pelo portal;
- Indicados ganham 5% de desconto no plano;
- O indicador recebe 5% de comissão sobre o valor do plano contratado;
- Comissões são pagas mediante solicitação e validação pela equipe;
- A Tenho Site se reserva o direito de alterar ou encerrar o programa com aviso prévio de 30 dias.
11. Responsabilidades do cliente
- Fornecer informações verdadeiras no briefing;
- Responder solicitações da equipe em até 5 dias úteis;
- Possuir autorização de uso de todos os materiais enviados (logos, fotos, textos);
- O cliente é responsável pelo conteúdo publicado no site;
- Manter dados de contato atualizados no portal.
12. Propriedade intelectual
- Ao concluir o pagamento integral, o cliente recebe licença permanente de uso do site desenvolvido;
- O código-fonte do site é de propriedade do cliente após quitação total;
- A Tenho Site pode utilizar o site no portfólio, salvo solicitação expressa de confidencialidade;
- Ferramentas, sistemas e metodologias proprietárias permanecem de propriedade da Tenho Site.
13. SEO e GEO Básico
Os planos incluem configuração de SEO Básico (meta tags, títulos, descrições) e GEO Básico (dados estruturados de localização). Não garantimos posicionamento específico nos resultados de busca, pois isso depende de fatores externos ao nosso controle (algoritmos do Google, concorrência, histórico do domínio).
14. Limitações de responsabilidade
- A Tenho Site não se responsabiliza por perdas de dados causadas por falhas de terceiros;
- Não garantimos que o site seja compatível com todos os navegadores e dispositivos não mencionados no briefing;
- Nossa responsabilidade máxima limita-se ao valor pago pelo cliente.
15. Domínio
- O domínio é de responsabilidade do cliente;
- Se contratado conosco, realizamos o registro; a propriedade permanece do cliente;
- Publicação depende do apontamento correto do DNS pelo cliente;
- Contato técnico do domínio pode precisar ser alterado temporariamente durante a implantação.
16. Vigência e rescisão
O contrato vigora desde o pagamento até a conclusão do serviço. A hospedagem tem vigência mensal renovável. A rescisão antecipada por parte da Tenho Site, sem causa justificada, dará direito a reembolso proporcional.
17. Alterações
A Tenho Site pode alterar estes Termos com aviso prévio de 15 dias. O uso continuado do serviço após esse prazo implica aceite das novas condições.
18. Foro e lei aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, com renúncia de qualquer outro por mais privilegiado que seja.
19. Contato
E-mail: sac@tenhosite.com.br
Site: tenhosite.com.br