Tem dúvidas? Aqui estão as respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossos serviços, plataforma e processo.
📦 Sobre os planos
Qual a diferença entre os planos?
OnePage: uma página única com todas as seções (ótimo para autônomos e negócios simples). Site Pro: até 4 páginas estratégicas (ideal para empresas que precisam de páginas separadas como Serviços, Sobre, Contato). Institucional: até 6 páginas com portfólio e segmentos.
Todos os planos incluem GEO Básico?
Sim! Todos os planos incluem configuração de GEO Básico (dados estruturados de localização para o Google) e SEO Básico (meta tags, títulos, descrições otimizadas). Isso ajuda seu negócio a aparecer em buscas locais.
O layout é mesmo exclusivo?
Sim. Não usamos templates prontos. Cada site é criado do zero com base no briefing do seu negócio.
Posso parcelar?
Sim! Aceitamos cartão de crédito em até 12 vezes via MercadoPago, Asaas ou Stripe. No Pix e boleto, o pagamento é à vista com desconto.
⏱️ Sobre o prazo
Como funciona o prazo de 24h?
O prazo conta a partir do momento em que você envia o briefing completo. Se o briefing tiver informações faltando, nossa equipe entrará em contato para completar — o prazo fica suspenso até recebermos tudo.
O que conta como briefing completo?
Nome da empresa, segmento, resumo do negócio, esquema de cores (ou logo para referenciar), WhatsApp de atendimento e referências de sites que você gosta. Quanto mais completo, melhor o resultado!
🖥️ Portal do cliente
Como acesso minha área do cliente?
Após confirmar o pagamento, você recebe um e-mail com link de acesso (link mágico — não precisa de senha). Você também pode criar uma senha no portal para acessos futuros sem precisar do link.
O que posso fazer na área do cliente?
- Acompanhar o progresso do seu site em tempo real;
- Ver o briefing que você enviou;
- Solicitar revisões;
- Contratar serviços adicionais;
- Gerenciar a hospedagem;
- Participar do programa de indicação;
- Configurar ou alterar sua senha de acesso.
Perdi o link de acesso. O que faço?
Acesse painel.tenhosite.com.br/cliente e solicite um novo link mágico com o mesmo e-mail que você usou ao contratar.
✏️ Revisões
Quantas revisões estão incluídas?
Todos os planos incluem 1 rodada de revisão gratuita. Revisões adicionais são cobradas como serviço adicional (R$97).
O que conta como revisão?
Revisão significa ajustes em textos, cores, imagens e layout dentro do escopo original do briefing. Adicionar novas páginas ou seções que não estavam no briefing é considerado serviço adicional.
Em quanto tempo devo solicitar a revisão?
A revisão gratuita deve ser solicitada em até 48 horas após a entrega do site. Após esse prazo, alterações são cobradas.
🌐 Hospedagem
A hospedagem é obrigatória?
Não. Você pode hospedar o site em outro servidor. Porém, o primeiro mês é gratuito e a hospedagem gerenciada facilita muito a manutenção.
Quanto custa após o primeiro mês?
R$19,90/mês, cobrado via gateway de pagamento cadastrado. Você pode cancelar a qualquer momento sem multa.
O que acontece se eu não pagar a hospedagem?
Após 30 dias de inadimplência, o site é suspenso. Após 90 dias, os dados são removidos dos servidores. Você pode reativar a qualquer momento pagando os valores em atraso.
🤝 Programa de indicação
Como funciona o programa de indicação?
Qualquer cliente pode ativar o programa pelo portal. Você recebe um código exclusivo. Quando alguém contratar usando seu código, eles ganham 5% de desconto e você ganha 5% de comissão sobre o valor do plano.
Como recebo minha comissão?
As comissões ficam acumuladas no seu portal. Entre em contato com nossa equipe via e-mail para solicitar o pagamento quando desejar.
O desconto do indicado é aplicado automaticamente?
Sim! Quando alguém acessa o site pelo seu link (tenhosite.com.br/?ref=SEU_CODIGO), o código é salvo e aplicado automaticamente no checkout.
💳 Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix (à vista), boleto bancário (à vista) e cartão de crédito em até 12 vezes. Processado por MercadoPago, Asaas ou Stripe.
Posso cancelar e ter reembolso?
Sim, se solicitado antes do início do desenvolvimento. Após o início, não há reembolso pois é um serviço personalizado. Consulte nossos Termos de Serviço para detalhes completos.
🔒 Segurança e LGPD
Meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos criptografia TLS/SSL, senhas com bcrypt, autenticação por token JWT com expiração, e seguimos as diretrizes da LGPD. Não vendemos seus dados. Consulte nossa Política de Privacidade.
Como solicito exclusão dos meus dados?
Envie um e-mail para privacidade@tenhosite.com.br com o assunto "Exclusão de dados". Responderemos em até 15 dias úteis.
📞 Suporte
Como entro em contato?
E-mail: sac@tenhosite.com.br
Portal do cliente: painel.tenhosite.com.br/cliente
O suporte é prestado em horário comercial (seg–sex, 9h–18h, horário de Brasília).